前        言

什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。一个城市文明的关键取决于市民的文明,市民的文明则反映于市民的言谈举止、行为习惯和礼仪规范。

中国素有“礼仪之邦”之美称，古人云：“礼之所兴，众之所治也。礼之所废，众之所乱也。” 任何一个文明社会，人们都十分注重文明礼仪。因为礼仪是促进人际交往、构建和谐社会的纽带，同时也是一个人、一座城市乃至一个国家精神风貌和文明程度的重要标志。学习实践礼仪，一要注重道德修养。礼仪是人的内在道德修养的外在表现。只有修于内，方能行于外。缺乏道德修养，不可能真诚自觉、表里如一地体现礼仪要求。作为一个现代公民，要自觉树立社会主义荣辱观，加强爱国、敬业、诚信、友善等道德规范的修养，不断提高自身的道德素质，把公民基本道德规范融入到日常工作、学习和生活之中，努力做一个讲道德、重礼仪的现代文明人。二要注重实践养成。礼仪是知与行的统一。自觉、系统地学习礼仪、知晓礼仪，是践行礼仪、养成文明行为习惯的基础。礼仪无处不在，无时不有，践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒，日积月累、久久为功。三要注重行为示范。在社会交往中，个人礼仪行为客观上起着积极的示范作用，其言行举止、仪容仪表生动具体地传播着文明礼仪规范，潜移默化地引导和带动身边的人学礼用礼。现代社会的每一个公民，都要强化礼仪意识，人人争当传递文明的使者，共同塑造中国人民热情好客、文明礼貌的良好形象。 

衡水市委市政府高度重视精神文明建设和创建文明城市工作，提出了创建国家级文明城市的奋斗目标，并积极组织了市容市貌、交通秩序、社会文化环境等一系列专项整治，实施了城市园林绿化、景观亮化、城市路网水网等等一系列工程建设，开展了文明区县、文明社区、文明单位、文明窗口等一系列创建活动，市民素质和城市面貌出现显著改观。 衡水，正经历一场思想的大嬗变、精神的大洗礼、文明的大升华、城市的大发展。为普及现代文明礼仪，进一步提升市民文明素质，市文明办组织编写了《衡水市民文明礼仪手册》。内容力求简明扼要、通俗易懂、便于践行，期望能够让文明成为一种习惯、一种时尚!     拥有优美的环境、文明的城市，才能拥有幸福的生活和美好的人生。我们热切希望所有市民积极行动起来，热情参与文明城市创建，争当文明市民，共建文明城市，为把衡水建设成为生态宜居的北方湖城做出自己的贡献。 

 

公民道德规范

爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。

“八荣八耻”——努力践行社会主义荣辱观  

 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；  

 以服务人民为荣，以背离人民为耻；  

 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；  

 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 

  以团结互助为荣，以损人利己为耻；   

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；  

 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；  

 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。         

 衡水市民文明公约

热爱祖国、建设衡水、干事创业、开拓创新；

爱护公物、热心公益、保护生态、美化市容；

明理知礼、讲究卫生、维护秩序、言行文明；

见义勇为、扶危济困、孝老爱亲、礼让包容；

诚实守信、合法经营、爱岗敬业、辛勤劳动。

衡水市民公共行为规范

不说脏话粗话、光膀上街；

不随地吐痰、乱扔污物；

不乱贴乱画、乱泼乱倒；

不私搭乱建、乱摆摊点、占道经营；

不闯红灯、乱穿马路、乱停乱行；

不损坏公共设施、损害花草树木；

不撒养宠物、带大型宠物上街；

不在公共场所聚集围观、拥挤起哄。

争当文明市民基本要求

1、作为一名文明市民，要爱护公共环境，并做到：  (1)不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花草树木、不当街吵架斗殴；  (2)不在禁烟场所吸烟；  (3)不高声交谈，言语文明；  (4)不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施；  (5)注重节水节电，自觉使用环保购物袋。

2、作为一名文明市民，要遵守公共秩序，并做到： (1)驾驭机动车要遵守交通规章，不闯红灯，不与行人争道；  (2)走路或骑自行车时要走斑马线、过街通道，不闯红灯，不乱穿马路；  (3)乘车时要自觉遵守秩序，排队候车，依次上、下车，不争挤，不争抢座位；  (4)不乱晾晒、不乱搭建、不乱堆放、不乱泼污水、不违规出摊经营；  (5)依次排队购票、购物、办理事务等，保持间距不插队。

3、作为一名文明市民，要注重文明观赏，并做到：  (1)按时入退，不得迟到早退；  (2)手机应关机或调成震动；  (3)静心观赏，不高谈阔论；  (4)及时给予表演者掌声鼓励，不起哄喝倒彩；  (5)观赏时不仅仅为主队加油，应为比赛双方加油。

4、作为一名文明市民，要注重文明旅游，并做到：  (1)不损坏花草树木；  (2)不攀爬、不涂刻文物；  (3)拍照摄像遵守规定。

5、作为一名文明市民，要注重文明交往，并做到：  (1)着装和仪容要整洁；  (2)言谈举止要得体；  (3)与人交谈要低声，言语文明，不影响他人；  (4)得到别人帮助（服务）时表达谢意；  (5)在公共交通工具上要主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；  (6)要友善对待外来人员，耐心热情地回答陌生人的问询。

6、作为一名文明市民，要热心公益服务，并做到：  (1)积极参与关爱孤残、支援灾区、种绿护绿、无偿献血等活动；  (2)积极参与各类志愿服务活动；  (3)积极参与社区民主议事和选举，对公共事务积极建言献策。

7、作为一名文明市民，对全市先进典型和道德模范人物要耳熟能详：   比如全国劳模耿长锁、被毛主席誉为“五亿农民方向”的王玉坤、“全国道德模范”林秀贞、“上校村官”王晓勋、全国优秀志愿者王文忠、抗震救灾模范吴殿华等。

                               

                第一章    知我衡水   爱我家乡

衡水，追溯得名，最早始于隋开皇１６年（公元596年）设置的衡水县，取其漳河流经，水路通达，风水衡存之意。１９４９年８月始设衡水专区，１９７０年改称衡水地区，１９９６年５月，经国务院批准该设地级衡水市。总面积８８１５平方公里，总人口４１５万，下辖１区２市８县，１１4个乡镇、办事处，４９９４个行政村。

衡水地处河北省东南部，地处环京津、环渤海的地理位置，东与山东德州毗邻，省内与石家庄、沧州、邢台、保定接壤，北距北京250公里、天津230公里，西距石家庄110公里，东距济南150公里、黄骅港180公里，南距郑州350公里。京九铁路、石德和正在建设的太青、石黄铁路纵横交叉，大广高速、石黄高速、衡德高速公路以及106、307国道相互交汇，被著名社会活动家费孝通誉为“黄金十字交叉”。

衡水属暖温带大陆性季风气候，冷暖显著，四季分明。

衡水历史悠久，距今有5000多年。大禹建立夏王朝，天下分九州，“冀州为首”。璀璨的群星，众多的名胜古迹，构成了衡水丰厚的历史文化资源。北燕帝冯跋、北齐帝高洋等９位皇帝，辅佐汉文帝成就“文景之治”的皇后窦猗房等２０余位后妃；“罢黜百家，独尊儒术”的西汉大儒董仲舒，编著《太平广记》、《太平御览》、《文苑英华》的北宋太宗时宰相李昉，吟诵“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”慷慨诗句的唐朝边塞诗人高适，挥洒《中山狼传》的明朝才子马中锡，留下 “头悬梁”刻苦攻读典故的汉朝孙敬，驰骋疆场的隋末农民起义领袖窦建德等大批将相鸿儒、文人侠士为衡水增色。

1923年中国农村第一个党支部---安平县台城特别党支部成立。1924年，河北省的第一个中共县委在安平诞生。无论是在战争硝烟里，还是在新中国建设的热潮中，涌现了一大批衡水籍的优秀儿女。如，原国务院副总理王任重,抗日英雄节振国，抗战名将冯治安，京剧“四大名旦”之一荀慧生，京韵大鼓创始人刘宝全，著名作家、“荷花淀派”创始人孙犁，国家文物鉴定专家刘九庵，著名表演艺术家葛存壮、杜澎、蓝天野，京剧名家张二奎、侯喜瑞、耿其昌，全国劳模耿长锁、宋欣茹、王玉坤，内画大师王习三，著名音乐家田光，词作家晓光，著名播音员铁成，围棋“棋圣”聂卫平等等，在不同领域尽显风流，给人们留下了难以忘怀的记忆。

衡水市境内的国家级重点文物保护单位封氏墓群、开福寺舍利塔引人入胜，周亚夫墓、高氏墓群、宝云塔、安济桥、庆林寺塔等众多省级、市级重点文物保护单位让人流连往返。

文化底蕴深厚的衡水，孕育了独特的民间民俗文化和现代文明。内画鼻烟壶、武强木版年画、宫廷金鱼、侯店毛笔为代表的特色文化产品和美妙绝伦的手工艺品享誉海内外。

衡水是年轻的新兴城市。作为河北省最年轻的地级市，现已形成采暖、丝网、玻璃钢、橡塑、皮毛、金属橱柜、工艺美术、食品加工、汽拖配件等十大特色工业产业。衡水老白干荣获中国驰名商标，享誉国内外；安平丝网占据了国内80%以上的市场份额，成为亚洲最大的丝网生产基地和交易集散地；枣强成为全国三大玻璃钢生产基地之一；桃城区被授予中国工程橡胶产业制造基地；大营皮毛、京华焊管、东风化工等，在全国同行业中独具特色。

素有“人类的福地、鸟类的天堂”的衡水湖，是国家级湿地和鸟类自然保护区、国家水利风景区，是距离城市最近的国家级湿地之一，是华北平原单体面积最大的淡水湖。近年来，衡水市委市政府依托衡水湖的独特优势，融生态理念到城市发展的始终，把建设“生态宜居、北方湖城”作为城市建设与发展的宏伟目标，不断拉大城市框架，近期重点发展以衡水湖为中心，北接衡水市区，南连冀州市的“一湖两城”地理格局。同时，重点推进水网、绿网、路网等关系群众生产、生活的城市基础设施建设步伐，提升城市品位，提高城市的综合承载力。努力打造出城中有水、水中有城、城湖相连的生态景观。实施文明城市、园林城市“双城同创”，开展了一系列综合整治和文明创建活动，不断强化园林绿化、道路绿化、庭院绿化和大环境绿化，努力实现“一湖清水、四岸绿色、三季花香、四季常青”的绿化景观，进一步提升了城市功能和城市品位。

第二章     个人生活礼仪

一、  个人礼仪要求

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。     

 1、卫生：

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。  

 2、服饰：

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

着装的基本要求：整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全；搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应；随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同；遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。  

正式场合男士着装要求：

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 

 西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 

 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，颜色以黑色为宜，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 

特别提示：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 

正式场合女士着装要求：

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 

裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 — 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 

特别提示：着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

(二)言谈    言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。  

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。   2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。在日常生活中，通常初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。求人帮助说“劳驾”，求人给方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。请人勿送用“留步”，欢迎购买叫“光顾”。与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 

3、称呼：其中统称： (1)姓名：主要用于长辈对晚辈、同事、同学、平辈的朋友、熟人相称，如“某某某”；根据熟悉程度也可在姓前加“老”或“小”，如“老李”、“小林”等。(2)职务、职称：对有职务的人员可只称其职务、职称，或姓+职务、职称，如“局长”、“经理”、“王工程师”等。(3)学衔：对有学衔的人士可直接以其学衔相称，如“院士”、“陈博士”等。(4)职业：对专业人员可称其职业、姓+职业，如“老师”、“医生”、“李教练”等。另外：对成年男性，通常称为“先生”。对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。对佛教寺庙中的僧尼一般可称为“方丈”、“长老”、“住持”、“师父”、“师太”。对天主教神职人员应称为“牧师”、“神父”。对道教人士一般可尊称为“道长”、“道人”，女道士可称为“道姑”、“仙姑”。

尊称：(1)对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。(2)对文艺界，人们常以“姓”+“老师”相称。(3)对工、商、戏曲界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。(4)在知识界，对有学问的女子，也可以称为“先生”，如“宋庆龄先生”。敬称：(1)对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。(2)对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”，如“贤妹”、“贤侄”等。(3)若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。谦称：(1)向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。(2)向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。(3)向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”等。

忌称：(1)不适当的简称。如：把范局长简称为“范局”， 把沙司长简称为“沙司”，把周校长简称为“周校”等。(2)庸俗性的称呼。如：在公务交往中，动辄对他人以朋友、兄弟、死党、哥们儿、姐们儿相称等。(3)小名、绰号性的称呼，如“狗蛋”、“二赖”、“标爷”等。

 (三)仪态举止    1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。   2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。  3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。  

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 

第三章   日常交往礼仪

日常交往礼仪，是人们在工作生活和相互交往中约定俗成并普遍遵循的基本行为规范，日常交往礼仪，涉及每个人的日常生活，从握手到称谓，从出行到购物，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”。

（一）会面   

1、介绍：初次会面，需要介绍大家相互认识，相互介绍双方的基本情况。其中：

作为中间的介绍人需要做居中介绍，居中介绍的礼仪要求： 

（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 

 （2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 

 （3）被介绍时，目视对方，微笑致意。 

  当没有中间介绍人的时候，需要做自我介绍： 

 （1）先向对方点头致意。 

 （2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 

 （3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

2、握手：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手的礼仪要求：  

（1）在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

（2）握手讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

（3）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；

（4）握手时，应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 

（5）男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。   3、鞠躬：

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，态度庄重，嘴里不能吃任何东西，也不能边鞠躬边说与行礼无关的话。   4、致意：

致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 

5、递送和接受名片：

（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 

 （2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 

  （3）接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。 

  （4）接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

(三)交谈1、交谈的态度从某种程度上讲，交谈的态度有时候甚至比交谈的内容更为重。(1)注意语言在日常工作中，应该自觉采用普通话。在外事活动中，可以使用英语，但在正式官方活动中，必须使用普通话，以体现一个主丅权国家的尊严。(2)注意语音在公共场所与人交谈，必须有意识地压低自己说话的音量，粗声大气不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。(3)注意语态在自己讲话时，要不卑不亢，谦恭有礼；在别人讲话时，要专心致志，洗耳恭听。表情应与谈话的内容相配合。与领导谈话，应该恭敬而大方；与同事谈话，应礼貌而谦虚；与群众谈话，应亲切而温和；秉公执法时，应严肃而认真。谈话时，应当表情认真，目光平视对方。若要表示自己对对方观点的支持、赞同或理解，则可以点头微笑。在与对方谈话时，不应左顾右盼或是双手抱在脑后，因为这些动作往往给人心不在焉或者目空一切的感觉。2、交谈的语言(1)力求通俗易懂语言应以务实为本，切不可满口之乎者也，滥用书面语言或名词典故。在与普通群众交谈时，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、具体。如果“官话”连篇，不仅有碍于信息的传达，而且容易脱离群众。(2)讲究文明礼貌尽量使用尊称，善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“打扰了”、“再见”等。交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处教训指正别人。尽量避免一些不太文雅的说法，对于一些不宜明言的事情可以用委婉的词句来表达，多用一些约定俗成的隐语。例如，想要上厕所时，宜说“对不起，我出去有点事”或说“不好意思，我去打个电话”。3、交谈的忌讳交谈时不宜选择的话题：倾向错误的话题；令人反感或格调不高的话题；涉及国家或行业秘密的话题；涉及个人隐私的话题；捉弄对方、非议别人的话题。谈话时应实事求是，既不能自吹自擂，也不要妄自菲薄。交谈时应专心聆听别人讲话，不要随意打断对方的谈话。交谈时应礼让对方，不要独白，应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每一个人。不要抬杠，不能固执己见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。不要冷场，积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。

（二）宴请

1、入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。 

2、座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。 

3、体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。 

4、交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 

5、布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。 

6、敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。 

7、散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。 

    

（三）登门拜访 

1、拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。 

2、进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。 

3、与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝。 

4、临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。 

5、告辞时，对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步”。 

特别提示： 如欲带其他人一同前去拜访，应事先说明，征得同意。进入主人住处后，应跟在主人身后走动，在指定座位落座，不可探头探脑甚至长驱直入；如欲参观，应在主人引导下进行；未经主人邀请或许可，不得进入卧室。 

（四）家庭待客 

1、准备：整理房间，整饰衣着，备齐用品，提前等候。 

2、迎客：热情迎接问候，让进屋内；若有他人在场，应予相互介绍。 

3、待客：先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。 

4、送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。 

特别提示：客人进门时，可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿着睡衣接待客人。 

（五）赠送和接受礼物

 1、选择适当礼物，尊重当地送礼禁忌。对礼物进行适当包装。 

 2、赠送礼物的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。除非收礼者不在，最好把礼物当面赠送。赠送或回赠礼物时双手递上，并做简短说明或介绍。 

3、接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。 

特别提示：如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。 

（六）收发手机短信

 1、在需要保持安静的公共场所，或在与人交谈时，将短信接收提示音调至静音或振动状态。 

 2、不在与人谈话时查看或编发短信。 

 3、编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人。 

 4、不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。 

（七）网络交流

  1、诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。 

  2、不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。 

  3、不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。 

  4、抵制黄色、低俗、诽谤、恶意攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动。增强自我保护意识，不随意约会网友。 

  5、不利用网络知识进行攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网络秩序。

（八）电话交流

1、拨打电话： 

（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。 

（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。 

 （3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。 

 （4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。 

  2、接听电话： 

 （1）拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。 

 （2）接听电话时，温和应答。 

 （3）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。 

 （4）如替他人接听，应做好记录并及时转达。 

第四章、公共场所礼仪 

一、商场购物

1、浏览商品时，保持安静，不大声说笑。 

2、挑选物品时，轻拿轻放，看后放回原处；如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。 

3、使用商场手推车时，注意停放位置，避免堵塞通道，用完应停放到指定位置。 

4、结账时，自觉排队。 

（二）影剧院观看演出 

     1、着装适宜。衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。 

     2、礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。 

    3、保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。 

    4、有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。 

    特别提示：交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。 

（三） 舞厅参加舞会

      1、服饰端庄。女士以裙装为宜。

2、邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。 

     3、跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。 

     4、一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。 

特别提示：参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。 同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。男女结伴参加舞会，依照惯例，第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。 

（四）图书馆阅览：

  (1)要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。 
    (2)要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。 
  (3)图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。 

（五）餐馆饭店就餐：

筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。自用餐具不可伸入公用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；

用餐时，小口进食，避免大口嚼咽；

切忌用手指剔牙，可以使用牙签并以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。

（4）若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可；

（5）如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。（6）结账时，避免几个人同时争抢付账；未征得主人同意，不宜代为付账。 

   （7）自助餐取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。 取菜时，不宜说话、咳嗽、打喷嚏，以免唾液溅入餐台菜品中。

（六）外出参观旅游 

     1、遵守时间约定。 

     2、在听取讲解时保持安静。 

     3、保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。 

     4、拍照摄像遵守规定。 

     5、相互礼让，不长期占用公用设施。 

     6、尊重各民族宗教习俗。 

（七） 入住宾馆酒店

    1、随团体入住的，应选派1—2人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台。 

    2、进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人。 

    3、不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门。 

    4、爱护客房内的公用设施，节约水电，保持室内卫生。 

    5、对服务员的服务和问候应友好回应。 

  特别提示：  在客房内的卫生间淋浴时，应拉上防水帘或淋浴屏拉门，防水帘下端必须垂入浴缸内，以免弄湿卫生间地面。 

（八）乘坐自动扶梯和电梯

      1、乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。 

     2、乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。 

特别提示：在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 

（九）使用公共卫生间

     1、进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。 

     2、使用时关好小门。 

     3、使用后冲水。 

     4、便后洗手，湿手不应边走边甩。 

特别提示：一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。

（十）公共场所其他文明礼仪要求

 1、不在室内禁烟区吸烟。不在妇女和儿童面前吸烟。不把烟雾喷向他人。 不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒，烟头应完全熄灭。 

    2、公共场所使用手机时不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。 

3、接受服务需要排队时， 应按照先来后到的原则，依次排列，依序而行。 要保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大。 绝对不要插队，插队是无礼的表现。凡标有“一米线”的，应在“一米线”后依次排队；没有“一米线”的地方，最前排也应留出足够的操作空间。排队过程中因故需要短暂离开，应向身后的人说明，如对方同意，返回后可在原处继续排队；如对方不同意，则应从队伍末端重新排起。 

4、在公共场所向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等，应在征得对方同意后才能施以援手。 帮助残疾人应充分尊重其个人意愿，注意其情绪反映，以免伤其自尊。 

第五章、文明出行礼仪

（一）驾驶机动车

    1、自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 

    2、保持车身整洁。 

    3、不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。 

    4、雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。 

    5、夜间会车时，应主动转换成近光灯。 

    6、不向车窗外吐痰或抛掷杂物。 

    7、在允许或指定区域停放车辆。 

    特别提示：在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。 

（二）机动车座次安排

 1、乘坐小轿车：如果是专职司机驾车，则贵宾专座应为后排右座，后排左座次之；如果是朋友亲自驾车，客人应坐在副驾驶位置以示对主人的尊重。 

     2、乘坐出租车：客人数量不满三人时，应坐在后排。 

     3、乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。 

（三）乘坐飞机

     1、按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静。 

     2、不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。 

     3、登机后主动关闭手机等无线电设备。 

     4、不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。 

     5、在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。 

     6、保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。 

     7、机上读物阅后整齐放入面前插袋。 

     8、飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。 

     9、上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。 

    特别提示：为乘机人送行时，可说“一路平安”等祝语，不宜说“一路顺风”（飞机需逆风起飞）。飞机上救生衣是飞机遇险，在海上迫降时供乘客逃生使用的，切勿随意打开或带下飞机。 

（四）乘坐火车

     1、放置行李应相互礼让，与人方便。 

     2、主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。 

     3、在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。 

    特别提示：在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。 

（五）乘坐公共汽车、地铁

     1、排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。 

     2、听从司乘人员的引导。 

     3、主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。 

     4、保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。 

     5、后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。 

（六）乘坐出租车

     1、路边招停，以不影响公共交通为宜。 

     2、上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。 

     3、保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。 

    特别提示：在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。 

（七）骑车

 1、自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。 

     2、礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。 

     3、进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。 

     4、拐弯前先做手势示意。 

    特别提示：在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。 

（八）步行

     1、按照交通指示灯和标志、标线行走。 

     2、应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。 

     3、多人并行应主动避让他人。 

    特别提示：不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 

（九）问路和接受问路 

    1、向他人问路时，宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图。得到答复后，表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。 

     2、接受他人问路时，注意倾听对方请求，指明交通线路或需乘坐的交通工具；如口头表达不清，可征得对方同意后带路。自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助。 

特别提示：不可把他人招呼到自己跟前问路。不可对他人问路不理不睬或漫不经心随意指，更不可指错路。

第六章、公务礼仪要求 

(一)当面接待

1、上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 
  2、下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 
  (二)电话接待

电话接待的基本要求： 

1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。 
  2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 
    3、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 
  4、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。  
    ( 三)引见

  到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 
  在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、 
年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 
   (四)乘车行路 
  办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意： 
  1、让领导和客人先上，自己后上。 
  2、要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。  
    3、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。 
    (五)递物与接物 
    递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 
  (六)会议礼仪要求

会议的通用礼仪，主要有以下几点： 
   1、发放会议通知时应阐明目的。 
   2、拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 
   3、安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。  
     4、开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。  
     5、迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 

