政务大厅

是政府服务群众的窗口单位

也是展示城市文明形象的前沿阵地

是规范服务、便民服务、文明服务的标杆窗口

➤ 创建氛围浓厚

广泛刊播展示公益广告，有核心价值观文字和图说核心价值观，有文明旅游、诚信等公益宣传；

醒目处有行业规范，公开办事流程、收费项目、收费标准、办事制度。

➤投诉处理机制高效

在显著位置公布投诉电话，设置投诉意见箱（簿）并能正常使用，投诉处理意见要及时答复、解决，有方便查看的投诉记录。

➤志愿服务站点规范

有工作台，有站点标贴，有服务热线，有着志愿服务装专职人员，有服务项目或内容，有计划和活动成效图片展示，有办公室，有工作制度或管理办法，有现场便民服务设施（雨伞、饮水机、药箱等）。

➤基础设施完善

设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，无损坏、破损、被违规占用现象；在显著醒目位置要有无障碍标志；

有标准的物防、人防、技防、消防设施。

➤办事效率高效便捷

合理设置“1米线”或者电子叫号系统；文明排队，无插队、拥挤现象；排队等候时间不超过15分钟；有文明引导员，及时进行有效引导；设置文明提示牌、提示语；

工作人员用语、着装规范，服务热情高效，态度良好，无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象。

➤环境卫生整洁有序

室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。空间无乱堆放、楼道无蛛网、地面无纸屑等杂物。厕所干净整洁，水电开关、便纸篓有节约提示。